Esta política se aplica a las reseñas sobre productos, pedidos, entregas, atención al cliente y experiencia de compra que se muestren en Castifarma. Las opiniones reflejan la experiencia personal de sus autores y no representan necesariamente la opinión de Castifarma, del fabricante o de un profesional sanitario.

Pueden publicar una reseña los clientes que hayan adquirido el producto o utilizado el servicio al que se refiere su opinión. La reseña deberá enviarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la adquisición o utilización correspondiente.

Para evitar duplicados o manipulaciones, podremos limitar el número de reseñas asociadas a un mismo producto, pedido, cuenta, dirección de correo electrónico o dispositivo, sin impedir que un cliente explique experiencias distintas y legítimas.

Cuando una reseña aparece identificada como “Compra verificada”, “cliente que ya ha comprado” o mediante una expresión equivalente, Castifarma ha aplicado una o varias de las siguientes comprobaciones:

• envío de una invitación o enlace de reseña a la dirección de correo electrónico asociada a un pedido;
• acceso desde una cuenta de cliente que contiene el pedido correspondiente;
• comprobación de la coincidencia entre el número de pedido y los datos utilizados durante la compra;
• revisión manual de información suficiente para acreditar la adquisición o utilización, cuando resulte necesario.

La verificación confirma que existe una relación razonable entre la reseña y una compra o utilización registrada. No significa que Castifarma certifique la identidad completa del autor ni la exactitud de todas sus apreciaciones subjetivas. Las reseñas que no puedan vincularse razonablemente con una compra o utilización real no se presentarán como verificadas.

Cuando una reseña proceda de un proveedor externo, identificaremos su origen cuando corresponda y aplicaremos o explicaremos el método de verificación utilizado por dicho proveedor.

Podemos revisar las reseñas antes o después de su publicación. Publicamos tanto experiencias positivas como negativas siempre que sean auténticas, pertinentes y respetuosas. Una puntuación baja, una queja o una crítica a Castifarma no constituyen por sí solas un motivo para rechazar o retirar una reseña.

Una reseña podrá no publicarse, suspenderse o eliminarse cuando:

• no guarde relación con el producto, pedido, servicio o experiencia evaluados;
• sea duplicada, automatizada, fraudulenta, engañosa o existan indicios razonables de manipulación;
• incluya publicidad, enlaces promocionales, spam o contenido publicado en nombre de un tercero;
• contenga insultos, amenazas, acoso, discriminación, lenguaje de odio, contenido ilícito o vulnere derechos de terceros;
• revele datos personales o confidenciales, como direcciones, teléfonos, correos electrónicos, números de pedido o información de otras personas;
• incluya datos de salud innecesarios, diagnósticos personales identificables, recetas u otra información especialmente sensible;
• formule afirmaciones sanitarias manifiestamente falsas, promueva un uso inseguro de un producto o contradiga instrucciones esenciales de seguridad;
• proceda de una persona con un conflicto de intereses no revelado, como empleados, proveedores, colaboradores o competidores;
• incumpla la legislación aplicable o esta política.

No modificamos una reseña para hacerla más favorable ni alteramos su puntuación. Cuando sea posible, podremos ocultar datos personales o corregir únicamente errores evidentes de formato sin cambiar el sentido de la opinión. Si el problema afecta sustancialmente al contenido, podremos solicitar al autor que envíe una nueva versión.

Las reseñas pueden no aparecer inmediatamente, ya que están sujetas a controles técnicos y de moderación. Cuando existan opciones de ordenación, podrán mostrarse por fecha, relevancia o utilidad para otros clientes.

Los módulos de reseñas destacadas muestran una selección limitada y no representan necesariamente todas las valoraciones recibidas. La selección puede tener en cuenta la actualidad, claridad, utilidad y relación con la sección en la que se muestra. El texto y la puntuación de una reseña destacada no se alteran para favorecer a Castifarma.

La valoración media se calcula a partir de las puntuaciones publicadas dentro del ámbito indicado, por ejemplo, un producto concreto o la experiencia general de compra. El resultado puede redondearse a un decimal y cambiar cuando se incorporen, retiren o actualicen reseñas válidas.

Castifarma puede solicitar una reseña después de una compra. Si en alguna campaña se ofrece un descuento, participación en un sorteo, muestra, regalo u otro beneficio por dejar una opinión, el beneficio no dependerá de que la reseña sea positiva. Cuando corresponda, la reseña se identificará de forma visible como “Reseña incentivada” o mediante una expresión equivalente.

No publicamos ni encargamos reseñas falsas. Las opiniones de empleados, proveedores, colaboradores o personas que hayan recibido un producto sin coste no se presentarán como reseñas ordinarias de clientes sin revelar claramente esa relación.

Castifarma puede responder a una reseña a través del mismo canal para aportar contexto, solicitar información adicional u ofrecer ayuda. La resolución de una incidencia no se condicionará a que el cliente retire, cambie o mejore su reseña.

Una reseña no sustituye a nuestro servicio de atención al cliente. Para incidencias relacionadas con un pedido o una entrega, recomendamos contactar directamente con nosotros en castifarma@gmail.com.

Las experiencias compartidas por otros clientes son personales y no constituyen consejo médico, diagnóstico ni recomendación de tratamiento. Los resultados pueden variar entre personas. Deben respetarse siempre la información oficial del producto, su etiquetado, el prospecto cuando exista y las indicaciones de un médico, farmacéutico u otro profesional sanitario cualificado.

No utilices una reseña como única base para iniciar, interrumpir o modificar un tratamiento ni para emplear un producto de forma distinta a la indicada. Ante cualquier duda relacionada con tu salud, consulta a un profesional sanitario.

Una reseña publicada puede mostrar el nombre o seudónimo elegido por el autor, la puntuación, el título, el texto y la fecha. No publicamos el correo electrónico, el número de pedido ni los datos utilizados internamente para comprobar la compra.

Recomendamos no incluir información personal, datos de salud ni información de terceros en el texto de una reseña. El tratamiento de datos relacionado con las reseñas se realizará conforme a nuestra Política de privacidad.

El autor puede solicitar la retirada de su reseña o la revisión de una decisión de moderación escribiendo a castifarma@gmail.com. Para localizarla, deberá indicar el nombre o seudónimo utilizado, el producto o servicio reseñado y la fecha aproximada de publicación. Podremos solicitar información adicional para verificar que la petición procede del autor o de una persona legitimada.

Cualquier usuario puede comunicar una reseña presuntamente falsa, ilícita o contraria a esta política a la misma dirección, indicando la página donde aparece, el motivo de la denuncia y, cuando sea posible, información que permita comprobarla. Castifarma evaluará la comunicación y adoptará las medidas que correspondan.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión aplicable será la publicada en esta página, donde se indicará la fecha de la última actualización.